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Información legal

CondicionesGenerales

Última actualización: 8 de julio de 2026 · DL n.º 17/2018 de 8 de marzo

El presente programa del Viaje Combinado es el documento informativo en el que se integran las presentes condiciones generales, del que forman parte integrante y que constituyen, en caso de no existir, el Contrato de Viaje Combinado, conforme al art. 20.º del DL n.º 17/2018 de 8 de marzo.

La presente información es vinculante para la agencia, conforme al art. 24.º del DL n.º 17/2018 de 8 de marzo, salvo que, de forma acumulativa: el programa lo prevea expresamente; las modificaciones al mismo sean insignificantes; y la información de la modificación se facilite al viajero en un soporte duradero.

Las presentes condiciones generales se rigen por lo dispuesto en el DL n.º 17/2018 de 8 de marzo. Las Condiciones Generales cuyo objeto sea un Viaje Combinado o Servicio de Viaje Vinculado incluido en el presente programa, las correspondientes Fichas de Información Normalizada y las Condiciones Particulares que constan en la documentación de viaje facilitada al Viajero en el momento de la reserva constituyen el contrato de viaje que vincula a las partes.

Organización

La organización y comercialización del/de los viaje/s incluido/s en el presente programa corresponde a MNTRAVEL, TURISMO, LDA, con domicilio social en Rua Manuel Marques Adegas 39, Ponte de Sor, 7400-293, NIPC 519460219, RNAVT n.º 13459, capital social desembolsado de 1.500 €, teléfono +351 935 985 521, correo geral@mntravel.pt.

Inscripciones

  1. 01En el momento de la inscripción, el Viajero deberá depositar el 40% del precio del servicio, abonando el 60% restante hasta 21 (veintiún) días antes del inicio del servicio.
  2. 02Si la inscripción se realiza 21 (veintiún) días o menos antes de la fecha de inicio del servicio, el precio total deberá pagarse en el momento de la inscripción.
  3. 03MNTRAVEL, TURISMO, LDA se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no se haya efectuado en las condiciones indicadas.
  4. 04Las reservas están condicionadas a la obtención de la confirmación de todos los servicios por parte de los proveedores.

Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

Conforme a la Ley n.º 144/2015 de 8 de septiembre, en su redacción actual, informamos que el viajero podrá recurrir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

  1. 01
    Comisión Arbitral del Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt
  2. 02
    Otras Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo incluidas en la lista publicada por el portal del consumidor en www.consumidor.pt
  3. 03
    Defensor del Cliente de las Agencias de Viajes (cuando la agencia es asociada de APAVT) en www.provedorapavt.com

Reclamaciones

  1. 01Cualquier falta de conformidad en la ejecución de un servicio incluido en el contrato de viaje combinado debe comunicarse a la agencia organizadora o minorista por escrito u otra forma adecuada tan pronto como se produzca, es decir, sin demora injustificada, conforme al art. 28 n.º 1 del DL n.º 17/2018 de 8 de marzo.
  2. 02El derecho a presentar reclamaciones a efectos de reducción del precio o de indemnización por falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado prescribe en el plazo de 2 (dos) años, conforme al art. 28 n.º 5 del DL n.º 17/2018 de 8 de marzo.

Equipaje

  1. 01La agencia es responsable del equipaje del Viajero en los términos legales.
  2. 02El Viajero tiene la obligación de reclamar ante la entidad prestadora de los servicios en el momento de la sustracción, deterioro o destrucción del equipaje.
  3. 03En el transporte internacional, en caso de daño en el equipaje, la reclamación deberá presentarse por escrito al transportista inmediatamente después de comprobar el daño y, como máximo, en un plazo de 7 (siete) días desde su entrega. Si se trata únicamente de un retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá presentarse en un plazo de 21 (veintiún) días desde la fecha de entrega.
  4. 04La presentación de dicha reclamación será fundamento esencial para exigir la responsabilidad de MNTRAVEL, TURISMO, LDA frente a la entidad prestadora del servicio.

Límites de Responsabilidad

  1. 01La responsabilidad de la agencia tendrá como límite el importe máximo exigible a las entidades prestadoras de los servicios, conforme al Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999, sobre Transporte Aéreo Internacional, y al Convenio de Berna, de 1961, sobre Transporte Ferroviario.
  2. 02
    En lo que respecta al transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes tendrá, conforme al art. 36 n.º 2 del DL n.º 17/2018, los siguientes límites:
    • 441.436 € - en caso de muerte o daños corporales;
    • 7.881 € - en caso de pérdida total o parcial del equipaje o de su deterioro;
    • 31.424 € - en caso de pérdida de vehículo automóvil, incluido el equipaje que contenga;
    • 10.375 € - en caso de pérdida de equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo automóvil;
    • 1.097 € - por daños en el equipaje como resultado del deterioro del vehículo automóvil.
  3. 03
    La responsabilidad de las agencias de viajes por el deterioro, destrucción y sustracción de equipajes en establecimientos de alojamiento turístico tiene, conforme al art. 36 n.º 3 del DL n.º 17/2018, los siguientes límites:
    • 1.397,00 € - en total;
    • 449,00 € - por artículo;
    • El valor declarado por el Viajero, en cuanto a los artículos depositados bajo custodia del establecimiento.
  4. 04La responsabilidad de la agencia por daños no corporales está contractualmente limitada al valor correspondiente a tres veces el precio del servicio vendido.

Documentación

  1. 01El Viajero deberá tener en vigor toda su documentación personal o familiar: Documento de Identidad, Pasaporte, Autorización para menores (cuando sea necesaria), Visado (cuando sea necesario), Certificado de vacunas (cuando sea necesario) y otros que eventualmente se exijan. La agencia declina toda responsabilidad por la denegación de visados o la no admisión del Viajero en un país extranjero, corriendo por cuenta del Viajero cualquier coste que dicha situación ocasione.
  2. 02
    Viajes dentro de la Unión Europea: los Viajeros deberán estar en posesión del correspondiente documento de identificación civil (Pasaporte o Documento de Identidad). Para asistencia médica deben llevar la Tarjeta Sanitaria Europea. Los nacionales de países no comunitarios deben consultar a las embajadas/consulados de sus países de origen.
  3. 03
    Viajes fuera de la Unión Europea: los Viajeros deberán estar en posesión del pasaporte y, si es necesario, del visado. Los nacionales de países no comunitarios deben consultar a las embajadas/consulados de sus países de origen.

Gastos de Reserva y de Modificación

  1. 01Por cada reserva se cobrarán 20 € en concepto de Gastos de Reserva (Portugal y demás países).
  2. 02Por cada modificación (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, viaje, etc.) se cobrarán 20 €. La aceptación de dichas modificaciones depende de la aceptación por parte de los respectivos proveedores.

Modificaciones Solicitadas por el Viajero

  1. 01Si los proveedores lo permiten, siempre que un Viajero desee cambiar su inscripción a otro viaje o al mismo con salida en fecha distinta, deberá pagar los gastos de modificación indicados. No obstante, cuando el cambio se produzca con 21 (veintiún) días o menos de antelación respecto a la fecha de salida, o si los proveedores no aceptan la modificación, quedará sujeto a los gastos y cargos previstos en la cláusula "Resolución del Contrato por el Viajero".
  2. 02Una vez iniciado el viaje, si se solicita la modificación de los servicios contratados por motivos no imputables a la agencia, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponder a los publicados en el programa.

Modificaciones a Realizar por la Agencia

  1. 01
    Siempre que, antes del inicio del viaje combinado, la agencia se vea obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios, no pueda atender exigencias especiales solicitadas por el Viajero, o proponga un aumento del precio superior al 8%, el viajero podrá, en el plazo de 2 (dos) días:
    • Aceptar la modificación propuesta;
    • Resolver el contrato, sin penalización alguna, con reembolso de las cantidades pagadas;
    • Aceptar un viaje combinado sustitutivo propuesto por la agencia, con reembolso en caso de diferencia de precio.
  2. 02La falta de respuesta del viajero en el plazo fijado implicará la aceptación tácita de la modificación propuesta o la cancelación del viaje con aplicación de las correspondientes tasas de resolución.

Cesión de la Posición Contractual

  1. 01El Viajero puede, conforme al art. 22 n.º 1 del DL n.º 17/2018, ceder su posición a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas, siempre que informe a la agencia por escrito con al menos siete días naturales de antelación a la fecha prevista de salida.
  2. 02El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo pendiente y de las tasas, cargos o costes adicionales originados por la cesión, debidamente informados y justificados por la agencia.

Resolución del Contrato de Viaje Combinado por la Agencia

  1. 01
    Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la agencia se reserva el derecho de cancelarlo si no se alcanza dicho número. El viajero será informado por escrito:
    • 20 días antes - viajes de duración superior a seis días;
    • 7 días antes - viajes de dos a seis días;
    • 48 horas antes - viajes de duración inferior a dos días.
  2. 02Antes del inicio del viaje, la agencia podrá además resolver el contrato si se ve impedida de ejecutarlo debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.
  3. 03La resolución en los términos indicados confiere al viajero únicamente el derecho al reembolso íntegro de los pagos efectuados en el plazo máximo de 14 (catorce) días, conforme al art. 27 n.º 5 del DL n.º 17/2018.

Reembolsos

Una vez iniciado el viaje no se debe reembolso alguno por servicios no utilizados por el Viajero por motivos de fuerza mayor o por causa imputable al Viajero, salvo reembolso por parte de los respectivos proveedores. La no prestación de servicios previstos en el programa por causas imputables a la agencia organizadora, cuando no sea posible la sustitución por otros equivalentes, confiere al Viajero el derecho a ser reembolsado por la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los efectivamente prestados.

Modificación del Precio

  1. 01Los precios del programa se basan en los costes de los servicios y en los tipos de cambio vigentes en la fecha de creación de este programa, por lo que están sujetos a modificaciones derivadas de variaciones en el coste de los transportes o del combustible, impuestos, tasas y fluctuaciones cambiarias hasta 20 (veinte) días antes de la fecha del viaje, conforme al art. 29 del DL n.º 17/2018.
  2. 02Si el aumento supera el 8% del precio total del viaje combinado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula «Modificaciones a Realizar por la Agencia».
  3. 03En caso de reducción del precio, la agencia se reserva el derecho de deducir del reembolso los correspondientes gastos administrativos, que se justificarán a petición del viajero.

Resolución del Contrato de Viaje por el Viajero

  1. 01El viajero puede resolver el contrato de viaje en cualquier momento antes del inicio del viaje, conforme al art. 25 n.º 1 del DL n.º 17/2018.
  2. 02En caso de resolución, el viajero pagará una tasa de resolución que se determinará en función de la antelación de la resolución, los ahorros de costes y los ingresos derivados de la reasignación de los servicios de viaje, conforme al art. 25 n.º 2 del DL n.º 17/2018.
  3. 03Dicha resolución implica que el Viajero sea responsable del pago de todos los cargos derivados del inicio del cumplimiento del contrato y de su desistimiento, menos la reasignación de servicios y los ahorros de costes.
  4. 04El reembolso se efectuará, una vez deducida la tasa de resolución, en el plazo máximo de 14 (catorce) días tras la resolución, conforme al art. 25 n.º 7 del DL n.º 17/2018.
  5. 05El Viajero tiene además derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar tasa de resolución alguna si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a su realización, conforme al art. 25 n.º 4 del DL n.º 17/2018.

Asistencia a los Viajeros

  1. 01
    En caso de dificultades del Viajero, o cuando por razones no imputables al mismo no pueda finalizar el viaje, la agencia está obligada a prestarle asistencia, en particular:
    • Facilitando información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
    • Ayudando al viajero a establecer comunicaciones a distancia y a encontrar soluciones de viaje alternativas.
  2. 02La agencia podrá cobrar una tasa por los costes incurridos si la dificultad ha sido causada por el viajero de forma deliberada o por negligencia, sin que pueda exceder los costes efectivamente incurridos.
  3. 03Si debido a circunstancias inevitables y extraordinarias el viajero no pudiera regresar, la agencia organizadora es responsable de asumir los costes de alojamiento necesarios, a ser posible de categoría equivalente, por un periodo no superior a tres noches por viajero.
  4. 04La limitación de tres noches no se aplica a personas con movilidad reducida, acompañantes, mujeres embarazadas, menores no acompañados o personas que necesiten cuidados médicos específicos, siempre que la agencia haya sido informada de dichas necesidades al menos 48 horas antes del inicio del viaje.

Responsabilidad de la Agencia de Viajes

  1. 01La agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.
  2. 02En el caso de viajes combinados, las agencias son responsables ante los Viajeros, aunque los servicios deban ser ejecutados por terceros y sin perjuicio del derecho de repetición.
  3. 03Las agencias de viajes y turismo organizadoras responden solidariamente con las agencias minoristas, en el caso de viajes combinados.
  4. 04En los demás servicios de viaje, la agencia responde de la correcta emisión de los títulos de alojamiento y de transporte y también de la elección culposa de los prestadores de servicios, cuando estos no hayan sido sugeridos por el viajero.
  5. 05La agencia que intervenga como intermediaria en ventas o reservas de servicios de viaje sueltos es responsable de los errores de emisión de los respectivos títulos, incluso en los casos derivados de deficiencias técnicas en los sistemas de reservas que le sean imputables.
  6. 06La agencia no es responsable de errores en la reserva imputables al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Insolvencia

En caso de insolvencia de la agencia de viajes y turismo, el viajero puede recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo (Fundo de Garantia de Viagens e Turismo), para lo cual deberá contactar con Turismo de Portugal, I.P., entidad responsable de su activación:

Turismo de Portugal, I.P.Rua Ivone Silva, Lote 6 · 1050-124 Lisboa
Tel. 211 140 200 · Fax 211 140 830
info@turismodeportugal.pt

Seguros

  1. 01La responsabilidad de la agencia de viajes organizadora/vendedora de este programa está garantizada por un seguro de responsabilidad civil en la Compañía AGEAS, póliza n.º 008410255042, por importe de 75.000 €, conforme a la legislación vigente.
  2. 02La agencia ofrece además la venta de seguros que podrán contratarse en función del viaje para cubrir situaciones de asistencia y gastos de cancelación.

Impuestos

Los precios mencionados en este programa reflejan lo previsto en el DL 221/85 de 3 de julio, IVA sobre el margen.

Validez del Programa

Última actualización: 8 de julio de 2026. Las presentes Condiciones Generales se mantienen en vigor hasta que sean modificadas o sustituidas por una nueva versión publicada por MNTRAVEL.